Return & Refund

Karena produk kami dibuat secara custom sesuai pesanan (personalized), retur atau refund hanya berlaku untuk kondisi berikut:

1. Produk rusak atau cacat Produk mengalami kerusakan atau cacat akibat proses produksi atau pengiriman.

2. Produk tidak sesuai pesanan Produk yang diterima berbeda dari pesanan, seperti ukuran atau desain yang tidak sesuai.

Pengajuan klaim dapat dilakukan maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima, dengan menyertakan foto atau video unboxing sebagai bukti. Pastikan video unboxing memperlihatkan kondisi paket dari awal sebelum dibuka hingga produk terlihat jelas.

Untuk produk yang terbukti rusak atau tidak sesuai pesanan, kami akan melakukan cetak ulang atau refund sesuai kondisi dan kesepakatan.

Kesalahan pada file atau foto yang dikirim oleh pelanggan tidak termasuk dalam garansi retur/refund.